對律師來說，消費糾紛，是一個小眾又不小眾的話題。

說小眾，是因為消費糾紛的標的額一般比較小，收不到什么律師費。可是換個角度，往宏觀來看，消費者權(quán)益的保護問題一直是全社會關(guān)心的熱點。前陣子鬧得沸沸揚揚的女碩士奔馳哭訴案，就是一個消費糾紛案件。

浩沙健身關(guān)門，北京市金隅店的受害會員差不多有一百多人，在大西洋新城店聯(lián)名體現(xiàn)會員卡總金額，已達168萬；ofo拖欠押金涉及3000萬左右的用戶權(quán)益，估算一下，那可是一筆可能超過30億的巨額資金啊。

這些糾紛長期霸屏熱搜，又都和普通人息息相關(guān)，各類電視節(jié)目、廣播節(jié)目都會請律師來發(fā)表針對性的意見。

律師如果能言之有物地向大眾做出科普和指導，對案源的提升和個人品牌的建設都是非常有益的，更有機會為市場監(jiān)管部門及消協(xié)處理消費糾紛提供法律支持。

看看你關(guān)注的法律人公眾號，消費糾紛其實一直是個常見的選題。

放眼周圍，人人都是消費者；再看看小區(qū)快遞柜，連大爺大媽都已成為網(wǎng)購達人。哪里有消費，哪里就有可能產(chǎn)生糾紛，哪里有糾紛，哪里就需要維權(quán)。

根據(jù)國家工商總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在消費維權(quán)方面，2016年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費投訴166.7萬件，涉及爭議金額40.6億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.2億元。

2018年度，光是杭州市消保委就受理消費糾紛案件13784件，涉及互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、汽車等多項消費領(lǐng)域，其中，商品類投訴10502件，占比76.2%；服務類投訴3282件，占比23.8%。共挽回消費者經(jīng)濟損失3.1億。截至目前，調(diào)解訴調(diào)對接案件共36起，消保委依法為消費者和經(jīng)營者申請司法確認16起，使消保委的消費調(diào)解有了法律執(zhí)行力。

近三年，上城區(qū)法院共受理消費糾紛案件525件，涉及食品、藥品、服飾、旅游、教育培訓、家裝建材、醫(yī)療美容、儲蓄存款、車輛等諸多與消費者息息相關(guān)領(lǐng)域。結(jié)案方式中撤訴125件，調(diào)解180件，因涉嫌刑事犯罪移送公安29件，判決190件，其中判決支持消費者權(quán)益147件，判決駁回的有43件。

隨著大家收入水平提高，高標的額的消費糾紛案件也越來越多，比如汽車，前文提到的女碩士哭訴案，最終西安利之星被罰款100萬；

還有醫(yī)美消費，資深律師表示，醫(yī)療美容服務的就診者多主張醫(yī)療美容機構(gòu)存在欺詐行為，故請求醫(yī)療美容機構(gòu)返還其診療費并給予三倍賠償，金額不低。還有藝術(shù)品拍賣，這種消費的標的額就更高了。

從龐大的投訴數(shù)量和涉案金額均可看出消費者的權(quán)利保護意識越來越高，如今消費糾紛越來越專業(yè)、復雜，當事人都表現(xiàn)出了對于律師專業(yè)介入的渴望。

律師的專業(yè)素養(yǎng)，不止可以幫助消費者維權(quán)，還可以幫助平臺、公司處理好消費者的投訴案件，避免事件惡化、擴大化。