
在華南地區(qū)最大的高鐵車站廣州南站,記者看到,從進(jìn)站口到候車大廳,人頭攢動。與往年春運不一樣的是,今年廣州南站在實名制驗證區(qū)域新增了18臺票證人自助核驗閘機,持二代身份證的旅客可以通過“刷臉”自助進(jìn)站。
新技術(shù)吸引了不少旅客“嘗鮮”。在廣州務(wù)工的劉寓,在工作人員的指引下,將車票正面的二維碼朝上,與二代身份證一起放入閘機插入口,刷票證、抬頭看鏡頭,只用幾秒鐘就完成了實名制驗證進(jìn)站過程。“‘刷臉’進(jìn)站比過去快多了,感覺特方便。”劉寓興奮地告訴記者。
今年春運,除了廣州南站,廣鐵集團(tuán)還在深圳、深圳北和長沙站新增了一批票證人自助核驗閘機。廣鐵集團(tuán)客運處處長陳建平在接受《經(jīng)濟(jì)日報》記者采訪時表示,“實行‘刷臉’進(jìn)站,以科技產(chǎn)品代替人工查驗,一方面可提高實名制驗票準(zhǔn)確率,另一方面可以縮短旅客排隊驗票時間,同時還能滿足部分旅客的無干擾服務(wù)需求,帶給旅客不一樣的體驗”。
在廣州南站一樓的進(jìn)站大廳,記者發(fā)現(xiàn)“愛心驛站”旁圍著一群旅客。擠進(jìn)去一看,只見旅客正在和一臺智能機器人對話,萌態(tài)十足的機器人不時引來陣陣歡笑。
機器人名叫“小璐”,是今年廣州南站春運服務(wù)隊的“新兵”。“經(jīng)過一年多的試用和改進(jìn)升級,今年春運,我們一共推出了5臺智能機器人。”廣州南站“愛心驛站”負(fù)責(zé)人王娟告訴記者,通過事先植入程序,“小璐”不但可以語音回答旅客有關(guān)列車時刻、購票信息、地點指引等問題,還可以應(yīng)旅客所需即興表演機器人歌舞,深受旅客特別是小朋友們的歡迎。
據(jù)介紹,今年春運,廣鐵集團(tuán)在廣州南站和深圳北站共集中推出了11臺這樣的智能機器人。
針對廣州站、廣州南站、深圳北站等大站面積大、空間復(fù)雜,旅客購票、進(jìn)站、上車、出站容易走錯的情況,廣鐵集團(tuán)還推出了“廣州鐵路”“廣鐵春運日歷”等新媒體產(chǎn)品,提供實時查詢功能服務(wù)。
“今年春運從購票到進(jìn)站候車,我都是靠查看‘廣鐵春運日歷’完成的。”正在廣州站候車大廳候車的“90后”冼俊潮一邊打開“廣州鐵路”的微信公眾號,一邊向記者展示,“在主頁面上選擇車次信息后,在哪兒檢票,什么時候候車都一目了然,不會像以前那樣慌慌張張找半天了。”
記者用手機打開“廣鐵春運日歷”,不但可以實時查詢到廣州、廣州南、深圳北等車站的列車正晚點、列車加開、候乘及余票信息,還可以點擊獲取“車票撿漏攻略、火車票怎么買、車票起售時間、購票小技巧”等春運資訊,既實用又方便。
據(jù)廣鐵集團(tuán)宣傳部部長向利華介紹,為了讓廣大旅客享受到更好的春運信息服務(wù),從2016年12月15日起,廣州鐵路每天推出一篇廣鐵春運日歷,受到網(wǎng)友持續(xù)熱捧,目前網(wǎng)上閱讀點擊量已經(jīng)突破6000萬次。
春運前夕,廣州鐵路還專門組織力量研制開發(fā)了一款手機旅游服務(wù)軟件——廣鐵商旅APP,主要為旅客提供候車、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服務(wù)。旅客只要借助一臺智能手機,隨時隨地可輕松預(yù)訂火車票、列車餐飲、鐵青旅游等服務(wù),真正實現(xiàn)“手機在手,出行無憂”。
2017年春運,廣鐵集團(tuán)預(yù)計發(fā)送旅客4705萬人次,廣鐵管內(nèi)高鐵發(fā)送量預(yù)計達(dá)3150萬人次,首次承擔(dān)廣鐵春運三分之二運量。廣鐵集團(tuán)黨委副書記方鐵壁表示,為確保春運期間旅客購票、候車、乘降正常有序,廣鐵集團(tuán)5萬多名黨員已全部投入到春運一線,通過新科技的運營,讓旅客感受到與眾不同的出行體驗,確保旅客走得安全、行得順暢。
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